La formation
Contenu du programme
Ma vision de l’accueil :
- Définition et sens de l’accueil partagés par tous les techniques et comportements de l’accueil physique.
La maîtrise de la relation :
- La prise de contact et écoute active
- Le questionnement et la reformulation
- La prise de congé personnalisée
- Le verbal et le non verbal
- Les techniques et comportement de l’accueil téléphonique
Les critères de qualité d’un entretien téléphonique :
- Savoir prendre un message,
- Faire patienter transférer un appel, orienter vers la personne demandée
- Gérer les situations délicates.
Prochaines sessions :
