La formation
Prérequis :
Travailler dans l’hôtellerie ou être en position d’y travailler prochainement
Public visé :
Tout collaborateur en contact au quotidien avec la clientèle (agent de réception ; concierge…)
Programme :
- Rappel de la psychologie de la clientèle ; analyse affinée par segments de clients et des situations (séjour d’affaires, séminaires, vacances..)
- Rappel des notions de grooming ; des codes de l’accueil (champ lexical, champ spatial) ; du marchandisage de séduction matérialisé par l’hôtel/l’établissement
- Jeux de rôle accueil & satisfaction clients
- Mises en situation d’insatisfactions clients pour trouver des actions correctives
