La formation
Contenu du programme
LE CONFLIT
- Définition et fonctions du conflit
- Le conflit source de changement ou d’inertie
LES ETAPES DU CONFLIT
- Les divergences
- Les tensions
- Le blocage
- Le conflit ouvert
COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES
- Les opérations de construction de notre modèle du monde
- S’ouvrir au point de vue de l’autre
- Ecouter
- Questionner
- Expliquer
COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS
- Les émotions
- Savoir gérer ses propres émotions
- Reconnaître les émotions de l’autre
COMPRENDRE ET SORTIR DU BLOCAGE
- Les comportements passifs, agressifs et manipulateurs
- Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
- Reconnaître les émotions de l’autre
- Aider l’autre à revenir à un comportement assertif
LE CONFLIT OUVERT
- Le recadrage
- La négociation
- La création de solution
- Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
ANTICIPER LE CONFLIT
- Définir les objectifs
- Clarifier la situation
- Penser autrement
- Savoir dire non, faire un feed-back et répondre aux critiques
MÉTHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Pédagogie active
- Méthodologie communicative, dynamique et interactive avec les apprenants
- Apports théoriques en collectif enrichis d’exercices personnalisés
- Mise en pratique live
- Evaluation continue des acquisitions des apprenants à l’aide de mise en application
Prochaines sessions :
