La formation
Contenu du programme
Tour de table et définition des objectifs et problématiques de chaque participant
DEVENIR ACTEUR DE SA DEMARCHE COMMERCIALE
- Les enjeux de la relation client
- Jeu : Se mettre dans la peau du client
- Repérer les facteurs qui participent à la satisfaction client
OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE AUPRES DU PROSPECT
- Donner envie par un premier contact positif
- Créer la confiance par une présentation structurée
- Créer l’espace d’échange pour détecter les opportunités
- Rédaction de son guide de prise de rendez-vous
- Entraînement à la prise de rendez-vous par téléphone
PRENDRE CONTACT
- Créer le lien avec le client
- Prendre conscience de l’impact de son image
- Entraînement à la prise de contact
MENER L’ENTRETIEN DE DECOUVERTE CENTRE SUR LE CLIENT
- Questionner efficacement
- Perfectionner son attitude d’écoute
- Construction de sa stratégie de questionnement
- Entraînement à l’entretien de découverte
CONVAINCRE DES AVANTAGES DE SON OFFRE
- Construire un argumentaire percutant
- Techniques d’argumentation
- Présenter et défendre son prix
- Répondre aux objections avec souplesse
- Valider l’adhésion du client
- Construction de son argumentaire et entraînement à l’argumentation
- Construction de son guide de réponse aux objections
CONCLURE LA VENTE
Prochaines sessions :
