Préparation opérationnelle à l’emploi collective : Employés Libre Service option Caisse
Module 1 – DÉVELOPPER SES SOFT SKILL – 21 h
-Mieux comprendre les autres et soi-même
-Créer les conditions d’un échange de qualité
-Améliorer ses capacités à gérer son stress au quotidien
-Développer l’estime de soi pour développer son efficacité professionnelle
-Gérer son temps et ses priorités pour un bon équilibre vie professionnelle et vie personnelle
Module 2 : CODES PROFESSIONNELS – 49h
-Valorisation des expériences et compétences sur le CV
-Rédiger une lettre de motivation
-Identifier et s’inscrire sur les différents Job Board
-Rédaction de supports de communication professionnels (e-mails, rapport d’activité,
-compte-rendu, note de synthèse)
-Apprendre à se présenter et présenter son projet professionnel
-S’entrainer lors de simulations à réaliser des entretiens d’embauche
-REX après la période d’immersion en entreprise
Module 3 : BUREAUTIQUE – 35 h
-Environnement Windows
-WORD
-EXCEL
Module 4 – L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT : 7h
-Panorama de l’appareil commercial français
-La classification :
-Le commerce indépendant : de détaillants – de grossistes
-Le commerce indépendant associé : Chaines volontaires
-Groupements d’achats (grossistes et détaillants)
-Le commerce intégré : M.A.S – G.E.G.S
-Les différents groupes
Module 5 – GÉRER LA RELATION CLIENT – 49 heures
-Accueillir, informer, conseiller et orienter le client
-Identifier les attentes du client
-Découvrir ses besoins
-Renseigner, orienter
-Accompagner le client dans l’espace de vente
-Prendre congés
-Traiter les situations délicates à l’accueil
-La gestion des files d’attente et de l’impatience des clients
-Le traitement des récriminations
-La gestion des réclamations clients à l’accueil ou en caisse
L’intégration des perturbations dues au téléphone
Module 6 – APPROVISIONNER LES RAYONS DU MAGASIN – 35H
-Identifier les besoins en approvisionnement de l’espace de vente
-Préparer les produits en rayon
-Déplacer les marchandises en respectant les règles et procédures de sécurité
-Participer à la bonne tenue marchande de l’espace de vente, des rayons : approvisionnement, retrait des articles non conformes
-Maintenir l’attractivité, l’affichage des prix et les éléments de signalétique conformes aux normes en vigueur, propreté du rayon
-Participer à la mise en place des opérations commerciales à la lutte contre la démarque inconnue
Module 7 – PARTICIPER A LA GESTION DES STOCKS ET DES PRODUITS, DES MARCHANDISES – 42h
-De la réception au stockage des produits
-Préparer les produits pour leur mise en rayon : vérification de leur conformité, étiquetage, mise en place des protections « antivol »
-Prendre en charge les produits des commandes « internet »
-Acheminer les marchandises en réserve, les stocker
-Participer à la bonne tenue de la réserve
-Participer à la réalisation des inventaires
Module 8 – GERER LES RETOURS ET LES RECLAMATIONS CLIENTS : 28h
-Traiter les réclamations clients : identification de l’origine ; application des procédures de traitement
-Traiter les retours produits, assurer les remboursements, les avoirs …
Module 9 – REALISER LES ENCAISSEMENTS : 21h
-Assurer l’ouverture, la gestion et la fermeture de caisse
-Effectuer les opérations d’encaissement et appliquer les procédures de vérifications nécessaires selon les moyens de paiement
