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POEC

    Préparation opérationnelle à l’emploi collective

    La préparation opérationnelle à l’emploi collective (POEC) est une action de formation permettant à plusieurs demandeurs d’emploi d’acquérir les compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par une branche professionnelle ou, à défaut, par le conseil d’administration d’un opérateur de compétences (OPCO).

     

    Préparation opérationnelle à l’emploi collective : Employés Libre Service option Caisse   

    Module 1 – DÉVELOPPER SES SOFT SKILL – 21 h
    -Mieux comprendre les autres et soi-même
    -Créer les conditions d’un échange de qualité
    -Améliorer ses capacités à gérer son stress au quotidien
    -Développer l’estime de soi pour développer son efficacité professionnelle
    -Gérer son temps et ses priorités pour un bon équilibre vie professionnelle et vie personnelle

    Module 2 : CODES PROFESSIONNELS – 49h
    -Valorisation des expériences et compétences sur le CV
    -Rédiger une lettre de motivation
    -Identifier et s’inscrire sur les différents Job Board
    -Rédaction de supports de communication professionnels (e-mails, rapport d’activité,
    -compte-rendu, note de synthèse)
    -Apprendre à se présenter et présenter son projet professionnel
    -S’entrainer lors de simulations à réaliser des entretiens d’embauche
    -REX après la période d’immersion en entreprise

    Module 3 : BUREAUTIQUE – 35 h
    -Environnement Windows
    -WORD
    -EXCEL

    Module 4 – L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT : 7h
    -Panorama de l’appareil commercial français
    -La classification :
    -Le commerce indépendant : de détaillants – de grossistes
    -Le commerce indépendant associé : Chaines volontaires
    -Groupements d’achats (grossistes et détaillants)
    -Le commerce intégré : M.A.S – G.E.G.S
    -Les différents groupes

    Module 5 – GÉRER LA RELATION CLIENT – 49 heures
    -Accueillir, informer, conseiller et orienter le client
    -Identifier les attentes du client
    -Découvrir ses besoins
    -Renseigner, orienter
    -Accompagner le client dans l’espace de vente
    -Prendre congés
    -Traiter les situations délicates à l’accueil
    -La gestion des files d’attente et de l’impatience des clients
    -Le traitement des récriminations
    -La gestion des réclamations clients à l’accueil ou en caisse
    L’intégration des perturbations dues au téléphone


    Module 6 – APPROVISIONNER LES RAYONS DU MAGASIN – 35H

    -Identifier les besoins en approvisionnement de l’espace de vente
    -Préparer les produits en rayon
    -Déplacer les marchandises en respectant les règles et procédures de sécurité
    -Participer à la bonne tenue marchande de l’espace de vente, des rayons : approvisionnement, retrait des articles non conformes
    -Maintenir l’attractivité, l’affichage des prix et les éléments de signalétique conformes aux normes en vigueur, propreté du rayon
    -Participer à la mise en place des opérations commerciales à la lutte contre la démarque inconnue

     

    Module 7 – PARTICIPER A LA GESTION DES STOCKS ET DES PRODUITS, DES MARCHANDISES – 42h
    -De la réception au stockage des produits
    -Préparer les produits pour leur mise en rayon : vérification de leur conformité, étiquetage, mise en place des protections « antivol »
    -Prendre en charge les produits des commandes « internet »
    -Acheminer les marchandises en réserve, les stocker
    -Participer à la bonne tenue de la réserve
    -Participer à la réalisation des inventaires

     

    Module 8 – GERER LES RETOURS ET LES RECLAMATIONS CLIENTS : 28h 
    -Traiter les réclamations clients : identification de l’origine ; application des procédures de traitement
    -Traiter les retours produits, assurer les remboursements, les avoirs …

     

    Module 9 – REALISER LES ENCAISSEMENTS : 21h
    -Assurer l’ouverture, la gestion et la fermeture de caisse
    -Effectuer les opérations d’encaissement et appliquer les procédures de vérifications nécessaires selon les moyens de paiement

    Renseignements

    *Champs obligatoires

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